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九江市彭泽县建设银行服务态度差

网友名字    向日葵    发表于:2020-11-05 18:24:29

        2020年11月3日上午,本人来到彭泽县建设银行营业大厅,经过询问、填表、支付咨询、跨行取现金,花了一个多小时,后又被带至一台机子旁边,业务员好象突然想什么,匆忙告诉我说机子坏了,今天业务办不了。感情机子坏了先不说,让客户在大厅白忙活很长时间才告诉,我很气愤,让业务员的经理来评理,给个解释。本人在大厅等,就是没有人来解释,于是我主动找到经理(银行内部都称那人叫王经理),经理理直气壮地说:我行机子坏了好几天,让你赶上了,没办法,自认倒霉。我对他说:你行机子坏,就告诉我,也正常,过几天来办业务,但却让我在你行覆行了一大堆神操作,最后告诉我说机子坏了,让经理解释一下,不仅没有解决客户的疑惑,还增添气愤。

        通过这次办理业务,我认为彭泽建设银行存在很多问题:

1、没有把服务客服的理念放在心上,机子坏了不及时维修。

2、业务员服务质量差,明明知道机子坏了,却没及时与客户沟通。

3、大堂经理不愿意解决客户诉求,主动找他,还理直气壮。

4、客户让银行将业务办好再通知客户,被拒绝,然而事后却又可以办理,并一再索要客户定位,前后态度截然相反。

5、我的同事也说在彭泽建设银行遭遇这样“坑”服务,不想一一展开。



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网友留言

网友:向日葵        2020-11-10 10:49:03 发表评论:
彭泽建设银行已认识到工作失误,已将本人业办理完毕,送达本人,在这里对彭泽建设银行能认识错误,主动与客户对接解决问题予以肯定,也希望能看到彭泽建设银行一个不一样工作面貌,服务彭泽人民。

网友:南岸        2020-11-06 09:16:40 发表评论:
希望这种情况早日改善

网友:嘻嘻        2020-11-06 09:16:27 发表评论:
银行办事都是这样的 难啊

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