2020年11月3日上午，本人来到彭泽县建设银行营业大厅，经过询问、填表、支付咨询、跨行取现金，花了一个多小时，后又被带至一台机子旁边，业务员好象突然想什么，匆忙告诉我说机子坏了，今天业务办不了。感情机子坏了先不说，让客户在大厅白忙活很长时间才告诉，我很气愤，让业务员的经理来评理，给个解释。本人在大厅等，就是没有人来解释，于是我主动找到经理（银行内部都称那人叫王经理），经理理直气壮地说：我行机子坏了好几天，让你赶上了，没办法，自认倒霉。我对他说：你行机子坏，就告诉我，也正常，过几天来办业务，但却让我在你行覆行了一大堆神操作，最后告诉我说机子坏了，让经理解释一下，不仅没有解决客户的疑惑，还增添气愤。

        通过这次办理业务，我认为彭泽建设银行存在很多问题：

1、没有把服务客服的理念放在心上，机子坏了不及时维修。

2、业务员服务质量差，明明知道机子坏了，却没及时与客户沟通。

3、大堂经理不愿意解决客户诉求，主动找他，还理直气壮。

4、客户让银行将业务办好再通知客户，被拒绝，然而事后却又可以办理，并一再索要客户定位，前后态度截然相反。

5、我的同事也说在彭泽建设银行遭遇这样“坑”服务，不想一一展开。