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乐安县人民医院咨询台办事简单粗暴

网友名字    为人民服务    发表于：2020-11-20 11:23:58

2020年11月19日，本人到医院就诊，医生开具了B超检查和抽血检查项目，到缴费窗口交费后，检查了B超项目；由于时间原因未做抽血项目；11月20日9时30分到门诊部咨询前台咨询如何推掉未做的抽血检验项目，不知咨询前台不动业务还是办事简单粗暴，直截了当说你这是“套餐”缴费，不能单独退抽血项目，本人和前台理论，她直接和你吵架，说办不了。

    门诊部咨询前台服务态度差，不能便于患者办事看病。本人希望乐安县人民医院增强咨询前台服务态度，加强服务意识，而不是忽悠患者。


官方回复（请点击回复）

乐安县人民医院 回复：

关于反映“乐安县人民医院咨询台办事简单粗暴”的问题回复

 

大江网友：

您好！

您反映的问题我院已收悉，现回复如下：针对您反映的问题，我院领导高度重视，立即组织相关职能科室工作人员进行调查核实，经调查，您反映的乐安县人民医院门诊服务中心该名工作人员在与您的交流中存在“语气较生硬”的行为。

为此，乐安县人民医院对问题进行了整改：

1. 对当事人进行批评教育，并要求当事人做出书面检讨；

2. 加强咨询台工作人员对制度及流程的规范化培训，更好为患者服务；

3. 在医院周会上再次强调医院职工要提高服务意识，按照《乐安县人民医院员工语言行为规范手册》的要求做好服务，提高沟通技巧。

感谢您对乐安县人民医院服务工作的建议，欢迎您对乐安县人民医院工作进行关注与监督！

经办人：张艳华         电话：0794-6594551

 

 

乐安县人民医院

2020年11月27日



回复时间2020-11-27 10:53:22

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